Melden van een klacht
Ben je ontevreden over onze dienstverlening? Meld het ons. Bijvoorbeeld als je niet tevreden bent over het gedrag van een medewerker van Meerlanden, als je vindt dat een melding niet goed is afgehandeld, of als een probleem steeds opnieuw voorkomt. We nemen elke klacht serieus en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Meld een klacht altijd schriftelijk
Brief
Meerlanden
Antwoordnummer 625
1420 VK Aalsmeer
Klachtenformulier
Bekijk het klachtformulier onderaan deze pagina.
Verschil tussen een melding en een klacht
We krijgen regelmatig meldingen over volle of kapotte ondergrondse containers, bijplaatsingen of een niet-geleegde minicontainer. Dit is natuurlijk vervelend, maar zien we niet direct als klacht.
We spreken over een klacht als:
- je ontevreden bent over het gedrag van een medewerker van Meerlanden;
- je ontevreden bent over hoe een melding is afgehandeld of opgelost;
- een melding structureel voorkomt (vaker is gemeld).
Hoe verloopt de afhandeling van een klacht?
Wanneer een klacht bij ons binnenkomt neemt een medewerker van de afdeling Publieksinformatie de klacht in behandeling. Dit betekent het volgende:
Afhandeling van een klacht
- Na het invullen van het klachtenformulier ontvang je direct een automatische bevestiging. Hierin staat binnen welke termijn je een reactie kunt verwachten.
- Meerlanden onderzoekt je klacht zorgvuldig en neemt indien nodig contact met je op voor extra informatie.
- De klacht wordt intern besproken, waarbij we andere afdelingen kunnen betrekken als dat nodig is.
- Je ontvangt altijd binnen 5 werkdagen een eerste reactie en binnen 5 weken een definitieve terugkoppeling.
- De afhandeling van de klacht gebeurt altijd schriftelijk, per brief of e-mail.
Klachtenformulier
Meer over klachten
Bekijk de veelgestelde vragen en vindt jouw antwoord.
Als je een klacht hebt ingediend die niet voldoet aan de voorwaarden van een klacht, dan nemen we deze in behandeling als een melding. Het klachten formulier wordt doorgestuurd naar pi@meerlanden.nl. Publieksinformatie legt je uit waarom we de melding niet als klacht behandelen